四季酒店集團關於新冠肺炎COVID-19疫情(武漢肺炎)的最新通告

世界領先的奢華酒店管理公司四季酒店集團,與全球醫療健康及科研領導者約翰·霍普金斯醫療國際部合作,以檢驗其全球健康和安全新項目——“淨心呵護”,並對不斷變化的新冠肺炎疫情(以下簡稱“COVID-19”)情況提供持續的即時指導。基於關懷、信任和服務的原則,“淨心呵護”項目將由約翰·霍普金斯醫療專家進行審核和檢驗,並由四季酒店的專業團隊執行。

“在目前的情形下,我們唯一的目標就是為賓客、業主和員工提供信心和保證,一如既往地將他們的健康安全視為首要考慮。”四季酒店集團總裁兼首席執行官John Davison表示,“我們非常自豪能夠與約翰·霍普金斯醫療國際部的知名專家一起工作,在‘淨心呵護’專案中,借助他們的專業知識,在我們原有的嚴格標準上進一步加強健康和安全措施。”

Davison繼續說道:“四季酒店在近60年的時間裡樹立了全球酒店管理和服務的卓越標準。‘淨心呵護’是我們這一高標準的延續,它建立在我們數十年經驗積累的信任及信心的堅實基礎上。這個新專案旨在提供真摯的關懷和高水準的服務,升級流程以保護我們的賓客、業主和員工,讓他們感到安全和放心。”

四季酒店集團與約翰·霍普金斯醫療國際部COVID-19顧問委員會

約翰·霍普金斯醫療國際部與四季酒店已經建立了專項的COVID-19顧問委員會,這一委員會聚集了四季酒店的領導團隊和約翰·霍普金斯醫療國際部的一流專家,將根據最新的科學依據做出健康和安全決策。

COVID-19顧問委員會將緊跟快速變化的形勢,建立、增強及審查當前的流程,同時進行線上和線下培訓,以指導“淨心呵護”專案在全球各四季酒店中的實施。

紐約四季酒店、孟買四季酒店和利雅德王國中心四季酒店為在疫情前線作戰的高風險醫務人員提供了住宿,為此專案帶來了珍貴的早期經驗。紐約四季酒店實施升級流程以保障賓客安全,同時培訓所有的員工,在短短幾天內就被改造成了一個安全分區的環境。

“淨心呵護”:四季酒店全球健康和安全專案升級

憑藉醫療健康專業知識以及領先技術和工具,“淨心呵護”項目致力於在新COVID-19環境下為所有四季酒店的賓客和員工提供關懷、信心和舒適感。這個新專案概述了明確的流程,以培訓並授權四季酒店員工照顧賓客和彼此。

“除了採用常見的措施,例如使用更多的消毒劑、口罩以及強化的清潔和衛生措施外,我們與約翰·霍普金斯醫療的合作還使我們的酒店團隊能夠與國際領先專家取得聯繫,並獲得COVID-19的即時資訊,升級我們的工具和培訓,以提供基於安全和信任的體驗。”四季酒店集團全球酒店運營總裁Christian Clerc表示,“儘管在這種新環境下,四季酒店的體驗可能看起來有所不同,但最終的感受將是相同的——我們熱情的員工將一如既往地提供四季酒店享譽全球的真誠服務和個性化關懷。”

四季酒店與約翰·霍普金斯醫療國際部合作的“淨心呵護”專案將通過兩個階段進行審核和檢驗:

第一階段:審核和檢驗。這一階段將對四季酒店現有的健康和安全流程進行全面審核,同時根據全球、區域和酒店級別的情況制定改進規程。四季酒店將與約翰·霍普金斯醫療專家緊密合作,確保四季酒店處於新研究結果和建議的前沿。

第二階段:持續指導。約翰·霍普金斯醫療國際部與四季酒店持續合作,提供關於COVID-19研究成果、專家建議等關鍵資訊的更新,以確保對操作流程的即時調整。各酒店的衛生負責人將應需制定策略,使酒店能夠快速回應變化並預測未來的需求,並確保所有控制感染安全措施的落實。

四季酒店和約翰·霍普金斯醫療國際部還將建立一個聯合回應小組,其資深的傳染病專家將為面對COVID-19情況的酒店按需提供回應和指導。

“淨心呵護”專案背景

為了支援由約翰·霍普金斯醫療國際部檢驗的流程改進,以及為實施“淨心呵護”專案而採購的供應設備,四季酒店將與藝康集團和國際SOS救援中心密切合作,這對改造為醫務人員提供住宿的紐約、利雅德和孟買的四季酒店也至關重要。

除了賓客可以看到的許多“淨心呵護”升級流程,更多幕後舉措也將被實施,例如員工培訓、附加的處理食物規程、通風系統的增強和其他內部操作。

此外,四季酒店將繼續投入其屢獲殊榮的應用程式,讓賓客進一步選擇與他人溝通的方式,在有限的面對面的情況下也能保持高水準的個性化服務。自2017年推出以來,廣受歡迎的四季酒店應用程式(行業中唯一由酒店員工而不是聊天機器人提供服務的應用程式)已收到上千萬條消息,平均每月大約處理58萬條消息。該應用程式的功能包括進行和管理預訂、行李寄存、機場接送、客房服務、餐廳和水療中心預訂等,同時提供無等待入住和退房服務,而四季酒店手機聊天功能則提供了100多種語言的即時翻譯,可以讓賓客在整個入住期間靈活地展開無接觸式溝通。

以下是有關“淨心呵護”健康和安全專案升級的其他資訊:

增強清潔:

提升賓客的安全性和舒適性:

授權員工:

關於約翰·霍普金斯醫療國際部

約翰·霍普金斯醫療國際部旨在全球範圍內實現約翰·霍普金斯醫療集團的使命,即:通過設立醫學教育、醫學研究與醫療服務的卓越標準,改善社區乃至全人類的健康狀況。約翰·霍普金斯醫療國際部也運用約翰·霍普金斯在醫療、護理、公共衛生、醫學教育、科研及醫療管理等方面深厚的知識基礎及雄厚的資源與實力,與國際夥伴建立可持續的、具有深遠影響力的合作關係,從而改善當地的醫療服務水準。約翰·霍普金斯醫療國際部為國際患者提供個性化的、符合當地文化的特色服務。

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